- Przygotuj się, zanim viral się wydarzy: zapas bezpieczeństwa, termin dostawy od producenta i plan pakowania na dni szczytu.
- Stany we wszystkich kanałach muszą się synchronizować, inaczej ostatnie sztuki sprzedasz kilka razy.
- W trakcie viralu podawaj klientom prawdziwy termin wysyłki. Anulacje i spóźnienia kosztują więcej niż wolniejsza sprzedaż.
Wielu małych sprzedawców przeżywa to samo: twórca pokazuje produkt, film zbiera setki tysięcy wyświetleń, a zamówienia przychodzą szybciej, niż da się je spakować. Kilka decyzji podjętych wcześniej decyduje, czy viral zostawi zysk, czy anulacje i złe oceny.
Zanim viral się wydarzy
Zapas bezpieczeństwa i dostawca
Ustal z producentem albo hurtownią, ile trwa dostawa dodatkowej partii i jaką minimalną ilość możesz zamówić od ręki. Przy produkcie, który promują twórcy, trzymaj zapas na co najmniej tyle dni sprzedaży, ile trwa dostawa nowej partii. Zapisz sobie kontakt i warunki ekspresowej dostawy, żeby w dniu viralu nie zaczynać od szukania.
Stany we wszystkich kanałach
Jeśli sprzedajesz ten sam produkt w sklepie, na Allegro i na TikTok Shop, stany muszą się zmieniać we wszystkich kanałach jednocześnie. Ręczne poprawianie stanów przy kilkudziesięciu zamówieniach na godzinę kończy się sprzedażą towaru, którego nie ma. Ustaw też w kanałach stan trochę niższy od rzeczywistego jako bufor na pomyłki.
Plan pakowania
Policz, ile paczek jesteś w stanie spakować dziennie samodzielnie. Przy 6 minutach na zamówienie to około 80 paczek w ośmiogodzinny dzień, bez przerw. Jeśli viral przyniesie 300 zamówień w dwa dni, potrzebujesz pomocy, zanim się zacznie: drugiej osoby, gotowych kartonów albo magazynu.
W trakcie viralu
- Sprawdź realny stan i zablokuj sprzedaż powyżej niego. Jeśli dostawa jest pewna, możesz ustawić przedsprzedaż z jasną datą wysyłki.
- Zmień czas wysyłki w ofertach na prawdziwy. Klient, który wie, że paczka wyjdzie za 3 dni, rzadziej anuluje niż klient, który czeka dzień dłużej, niż obiecano.
- Pakuj w kolejności terminów nadania, nie w kolejności zamówień. Na TikTok Shop liczy się terminowość nadania każdego zamówienia.
- Drukuj etykiety dla wielu zamówień naraz. Przy setkach paczek pobieranie etykiet pojedynczo zabiera godziny. Opisujemy to w artykule o druku etykiet.
- Odpowiadaj na prośby o anulowanie od razu. Zamówienie anulowane przed wysyłką kosztuje mniej niż zwrot.
Po viralu
- Spodziewaj się więcej zwrotów. Zakupy pod wpływem filmu są bardziej impulsywne, więc zaplanuj czas na ich obsługę.
- Sprawdź, ile kosztowała wysyłka i prowizje dla twórców. Duża sprzedaż przez afiliację przy wysokiej prowizji może dać mniej zysku, niż wynika z obrotu. Liczymy to w artykule o prowizjach TikTok Shop.
- Zdecyduj, czy wracasz do pakowania w domu, czy fala pokazała, że czas oddać logistykę na zewnątrz.
Gdzie pomaga fulfillment
Magazyn ma ludzi, materiały i odbiory kurierów na co dzień, więc kilkaset paczek w tygodniu nie wymaga od Ciebie zatrudniania kogoś na kilka dni. W Sigmapack zamówienia opłacone do 13:00 wychodzą tego samego dnia, a cennik nie ma dopłat za wolumen ani za szczyty. Oferta obejmuje sklepy do około 500 paczek miesięcznie. Jeśli planujesz kampanię z twórcami, która może przynieść więcej, uprzedź magazyn z wyprzedzeniem.
Ile kosztuje fulfillment przy Twoim wolumenie, policzysz w artykule Od ilu paczek miesięcznie opłaca się fulfillment.
Najczęstsze pytania
Co zrobić, gdy zamówień jest więcej niż towaru?
Najpierw zablokuj sprzedaż powyżej realnego stanu albo ustaw przedsprzedaż z jasną datą wysyłki. Sprzedaż towaru, którego nie masz, kończy się anulacjami, a na TikTok Shop anulacje z winy sprzedawcy obniżają ocenę sklepu.
Czy fulfillment poradzi sobie z nagłym skokiem zamówień?
Zależy od operatora i jego mocy. W Sigmapack nie ma dopłat za wolumen, a oferta obejmuje sklepy do około 500 paczek miesięcznie. Jeśli spodziewasz się więcej, na przykład przed kampanią z twórcami, uprzedź magazyn z wyprzedzeniem.
Czy po viralu jest więcej zwrotów?
Często tak, bo zakupy pod wpływem filmu są bardziej impulsywne. Zaplanuj miejsce i czas na obsługę zwrotów w tygodniach po viralu.
Kwoty pochodzą z cennika Sigmapack (netto, +23% VAT) z dnia publikacji. Aktualny cennik i kalkulator są na stronie fulfillmentu.